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贵州广电96789客服中心启动4PS国际标准认证

2019-04-28 16:56  《4PSag亚游娱乐网站国际标准研究中心》  咨询电话:和记娱乐(微信同号)  


2019年4月28日,经过前期从实用性、权威性、影响力等方面进行严谨考察,贵州广电96789客服中心在贵阳宣布正式接轨4PS联络中心国际标准体系,希望通过4PS国际标准体系的导入,进一步提升客户服务管理与服务水平,构建更加国际化、规范化、体系化的客服体系,全面提升联络中心的价值与服务水平,更好地服务客户。

贵州广电96789客服中心主管张引及4PS国际标准组织一行以及项目组其它成员等一起参加联络中心4PS国际标准管理体系认证的启动仪式。


 


在启动会上,贵州广电96789客服中心主管张引表示4PS国际标准管理认证的启动是重要的管理里程碑,并对此次认证充满信心,希望籍“策略为先、绩效为本”的4PS的五大管理体系,进一步对标国际标准体系,通过大家的共同努力,打造卓越的服务品牌。 

4PS国际标认证总监肖莺表示,4PS标准在各行业得到了非常广泛的应用,在各行业、均有众多著名应用案例,项目团队将通过4PS体系管理工具协助贵州广电96789客服中心,结合现有运营情况,协助贵州广电96789客服中心项目团队梳理服务管理体系,完善工作流程,规范各项管理文档,通过4PS标准认证有利于企业服务品牌的宣传。同时,4PS的研究成果也将部分运用到本次联络中心认证项目中。


 


本次认证,将是贵州广电96789客服中心在多年运营经验的基础上,对标4PS国际标准管理认证,以4PS标准体系为指导,实现对联络中心系统标准化、规范化、精益化的系统提升。通过本次启动会,进一步明晰了工作思路和方向,为4PS国际标准管理认证的有效开展奠定了坚实的基础。我们期待认证成功,进一步提升服务品牌实力,争创成为行业的亮点和标杆。

贵州省广播电视信息网络股份有限公司是整合全省广电网络、实行资产重组,于2008年3月27日成立的国有股份制文化企业,是贵州广电传媒集团旗下三家大二型企业之一。公司下设101家分公司,其中10个地级分公司、91个县级分公司,现有员工4329人(不含子公司),总资产逾85亿元。公司服务城乡有线数字电视用户超过631万户,高清互动电视用户达316万户,宽带用户达144万户,光缆网络实现了省、市、县、乡、村五级全覆盖。2016年12月,公司在上海证券交易所成功上市,成为贵州文化产业“第一股”。股票简称“贵广网络”,股票代码600996。

公司坚持把和记娱乐效益放在首位,大力实施“一云、双擎、三板块、四突破”的发展战略,构建多彩贵州“广电云”,充分发挥融合创新和资本运营双引擎驱动作用,推动“城市、农村、走出去”三大板块全面发展,在融合创新型业态、农村综合信息公共服务、资本运作及联合各省网络创新发展四大领域取得重大突破,取得了良好的和记娱乐效益和经济效益。

公司将加快全线上赌博平台产业布局,推进传统线上赌博平台和新兴线上赌博平台融合发展,构建智慧广电新生态,形成“跨区域、跨网络、跨行业、跨终端、跨所有制”和“全线上赌博平台服务、全方位覆盖、全业态呈现”的发展新格局,构建“一云、双网、三用”的贵州智慧广电新体系,推动智慧广电与智慧和记娱乐建设全面融合发展,实现广电网络全面融合创新和转型升级。

2017年,全年实现经营创收目标25.73亿元,实现营业净利润4.43亿元,归属于上市公司股东的净利润4.42亿元。公司2009年、2012年两次被评为全国文化体制改革先进企业(单位),2016年、2017年两次获评入选全国文化企业30强提名,是国家火炬计划重点高新技术企业,全国重信誉、守合同企业,贵州省创新型领军企业,贵州文化产业示范基地,贵州省最佳信用企业。


 


启动仪式上双方共同表示:希望4PS国际标准组织的专家团队帮助深度进行运营评估,保障服务质量,提升客户体验,不断提升贵州广电96789客服中心整个运营管理水平。

4PS国际标准体系包含一套完整的以“客户为中心”的运营管理体系,受国家工信部、国家人力资源和和记娱乐保障部、全国ag亚游娱乐网站行业自律与监督委员会、ag亚游集团ag亚游娱乐网站与BPO产业联盟(CNCBA)等的相关部门共同支持与指导,是为客户服务中心进行体系梳理、自我评测、标杆测评、标准认证、行业评选等而发布的全球性国际标准。

通过战略与规划(Strategy)、人员与管理(People)、流程与运营(Process)、平台与环境(Platform)、绩效与体验(Performance)五个维向,180个评估点对客服中心进行360度全方位评测,找出运营薄弱点,并协助客服中心持续提升运营管理能力。

据悉,目前有惠普全球、戴尔、欧莱雅、携程旅行网、一汽大众、广汽本田、信诚人寿、上汽大众、北汽新能源、民生人寿、东风日产、美的集团、美敦力、苏宁云商、无限极、广东联通、同程旅行网、昆仑银行、鸿联九五等众多世界500强与著名企业参加4PS国际标准认证。

以及来自微软、IBM、Google、强生、苏宁云商、甲骨文、平安保险、大地保险、DHL、南方航空、康宝莱、HP、戴尔、摩托罗拉、北京社区服务中心、宁波智慧城管热线、雅芳、欧莱雅、大众汽车、惠普、美赞臣、携程旅行网、工商银行、ag亚游集团银行、亚马逊、电讯盈科、易车网、思科、爱施德、招商银行、天安保险、安吉星、ag亚游集团邮政、万声通信、银天下、泰隆银行、安徽电信、ag亚游集团移动、深圳电信、ag亚游集团联通、福建电信、华安保险、ag亚游集团移动、方正宽带、广本汽车、SAP、太阳神集团、建设银行、美的、海尔、东风日产、中通快递、百度、新浪、泰隆银行、长安信托、腾讯、Welmark新加坡、雀巢、信泰人寿、ag亚游集团人民财产保险、上海电信、厦门银行、江苏银行、广东移动、易居ag亚游集团、安利、瓷肌ag亚游集团、ag亚游集团人寿、阿里巴巴等企业的管理人员通过了4PS认证协调员认证。




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