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客户下单不付款怎么办?掌握4个方面,轻松催付。

2019-02-12 17:23  《4PSag亚游娱乐网站国际标准研究中心》  咨询电话:188金宝搏app苹果(微信同号)  


头疼,运营拿来十几页的list名单,让客服帮忙打电话催付。看着他们无可奈何又非客服不可的傲娇表情,老娘真是窝着火还要赔笑。谁让我们是支持部门,一切以业绩为导向呢!否则老大的脸,就会绿绿的对着我……


“干嘛不找软件支持?可以批量处理啊。人工既贵又不见得有效。”我有些生气,忿忿的说。


“没经费啊。”运营无奈的说。


我翻了个白眼,电商团队CRM软件是标配好吧,服了U们……



再谈方式方法前,让我们先了解下,客户下单未支付的原因。如上图。


显然,以上都没有天灾之类的不可抗力因素。所以无论哪个原因造成的低转化,都可以通过人为努力,科学提升的。

很多电商朋友都接触过CRM软件。虽然供应商五花八门,但总有一款适合自己。其中的催付功能,经常被作为让企业购买软件的关键优势进行推广。那在CRM平台上,如何更好的提升催付成功率呢?


1、催付方式。

首先,催付主要有三种方式。电话、短信、旺旺。

1)电话优势是沟通直接,弊端是容易被拒绝,遭反感,人力成本高。

2)短信优势:除非客户有设置短信拒接,否则一般都可以收到。相对便宜。劣势:互动性差。

3)旺旺优势:成本极低,容易操作。劣势:除非客户在线,否则信息无法看到,实时性差。

三种比较,从成本、操作便捷性、速度等方面,短信的综合分最高。所以一般而言,以短信为主,电话、旺旺为辅来进行催付。


2、催付频率和时机。

催付不是越频繁就越好。催得太多,客户很容易反感甚至把你拉黑。正确的做法是同一时间段内,一个客户只催一次。客户拍下后30-60分钟内,是催付最有效的时间段。因为他们还在犹豫或注意力仍在订单上,所以一个短信很容易让客户下定决心。另外要避开客户休息时间进行催付。午休和晚上睡觉期间,就不要发骚扰信息了。


3、高级设置。

1)VIP客户就不要催付了,就算要发信息,也是暖心的提醒为主。当然针对VIP客户的限量款或福利款,也可以适当催付,提醒他们这是特定优惠,不要错过。

2)同一时间段内,一个客户多笔订单有存在付款的也不必催付。

3)预售和聚划算的订单要单独摘出来,催付时间很不一样。


4、催付话术。

话术的设计也是重要一环,暖心、有趣、俏皮的方式,更易让客户接受,成功率高。

例如:

  • 亲爱滴#买家名字#,您已经把我买下,老板让我跟您回家,付款后我立即飞奔亲家。

  • #买家昵称#同学,您对我的喜爱我欣喜万分,我迫切的想要与您相见,只要您付款,我便会挣脱一切束缚安全抵达您身边。

  • 亲爱滴#买家名字#,您在本店拍下的宝贝还未付款哦~宝贝已经迫不及待想要您将她带走啦~有疑问请您咨询我们客服mm哦(* ̄) ̄)。

  • #买家昵称#同学,您在**购买的宝贝儿在这等待您付款哦,今日下午18点前支付将享受当天发货and惊喜礼物嗷~~

如果第一次选择CRM软件,在催付功能上,可以按这些关键点去了解,足够成熟或更优化将会加分。毕竟提升订单成功率是如此的重要。



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