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2018金音奖最佳客服案例--思默医药

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单位名称: 杭州思默医药科技有限公司

所属行业: 医疗行业

所在城市: 浙江嘉兴、江苏无锡

员工数量: 1000

中心建立时间: 2014年9月

服务号码: 400

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最佳标杆案例:

杭州思默医药科技有限公司是杭州泰格医药科技股份有限公司(股票代码300347)的全资子公司,主要经营业务由:ag亚游娱乐网站、临床协调中心、招募中心三大部分组成。

2014年9月,思默ag亚游娱乐网站部门正式成立。思默ag亚游娱乐网站,专业医疗领域的ag亚游娱乐网站服务外包商。致力于提供临床试验电话随访、上市后药物警戒热线、慢病管理、市场调研、客服热线、短信推送平台等服务。

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思默ag亚游娱乐网站,独立部门,全过程规范管理,拥有一支专业医学背景的团队,已建立一套标准的ag亚游娱乐网站运营管理SOP及培训体系。公司自建的ag亚游娱乐网站系统,保护客户隐私;随访录音管理,间接监控;在线问卷系统,方便快捷;系统操作日志管理,安全可靠。

思默ag亚游娱乐网站自开展以来,开展的项目类型包括:呼入式业务、呼出式业务、在线客服、短信推送。涉及到的疾病范围有:心血管、传染病、血液、肿瘤、内分泌、麻醉、肥胖、妇产科等。涉及到项目试验类型有:临床试验III期、IV期、NIS研究、上市后研究、互联网医疗、市场调研。服务对象:患者、医生、医药工作者。

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