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台湾大导入新数字系统 掀客服转型革命

2019-07-11 18:05  《4PSag亚游娱乐网站国际标准研究中心》  咨询电话:鸿利在线(微信同号)  


  企业通讯软件掀起传统客服数字转型新革命,台湾大哥大今天宣布,旗下M+携手惠而浦导入客服数字系统,未来还将陆续在金融保险业与医疗院所导入不同新应用。
  台湾大哥大旗下企业通讯软件M+messenger宣布,目前已有超过百家企业导入M+,提供不同客制化应用,并首度与欧美家电品牌惠而浦Whirlpool合作导入客服数字系统,直接串连客服端与外勤端维修人员间的联系,缩短客服平均通话时间与话费成本。
  另外,M+还将陆续在金融保险业与医疗院所导入不同新应用。
  台湾大企业用户事业群营运长吴传辉表示,不同于一般捕鱼大亨游戏即时通软件,M+是专为企业客户量身打造的即时通讯。
  透过M+与公司交换机整合,员工即使不在座位上,分机都会自动转接到豪博娱乐上M+语音来电,即使海外出差,也不会漏接桌机电话,估计为企业主和员工省下近2成的通讯费用,也省去新台币数百万到数千万的实体桌机采购费用和维护人力。
  台湾惠而浦总经理彭信仁则指出,过去惠而浦客户遇电器故障时,只能透过客服专线、请客服专员通知维修部门,维修人员再择期回电给客户,也就是客户拨打客服专线后只能等待,若漏接来电又得重拨一次客服专线。如此一来一往,不仅耗费时间,也增加客服与维修人员的负担。
  但透过M+行动分机,客户进线客服反应故障问题时,客服人员就能第一时间将电话转至维修人员豪博娱乐,缩减客户连系与等待时间,帮助旗下亚洲客服中心升级,迈出数字转型的第一步。
  吴传辉指出,M+除了与惠而浦家电业合作客服系统外,也与不动产业合作,利用M+与大楼安防物管系统结合,建立紧急通报机制;未来还会配合产业需求,陆续在金融保险业与医疗院所导入不同应用。另外,物流配送业、零售流通业等都可循此一商业模式转型。

  台湾大也看好未来行动办公室风潮的庞大商机,目前用户下载数达300万的M+,除了「行动分机」功能外,M+的「企业通讯录」可整合企业内所有员工的联络资讯,外勤员工也可使用「行动签核」立即处理公司内部流程。



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