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舟山市12345“公积金智能客服”正式上线

2019-07-01 12:09  《4PSag亚游娱乐网站国际标准研究中心》  咨询电话:炸金花赢话费(微信同号)  来源:浙江新闻


  你好,我是智能服务助手小政,能够为您解答公积金方面的问题……”6月28日,舟山市12345“公积金智能客服”正式上线。今后,市民拨打12345热线电话,按数字“6”,即可接通智能服务助手“小政”,获取关于公积金缴存、公积金贷款及公积金提取等方面的权威解答。


  “小政”是语音机器人,可根据用户发出的语音咨询,准确执行任务。如果出现智能客服无法回答的问题,将自动转入人工服务。


  以咨询二手房贷款为例,12345工作人员为记者现场示范。接通电话后,只听“小政”发问:“先和您确认下,您的公积金缴存地是在舟山吗?请用普通话回答。”在回答“是”后,“小政”会告知,目前能够解答公积金缴存、公积金提取、公积金贷款、公积金还款、异地转移、贷款卡号变更等业务咨询服务。在告知“贷款”后,“小政”再次询问是商品房贷款?二手房贷款?拆迁安置房贷款?还是商业贷款转公积金贷款?在告知“二手房贷款”后,“小政”便将二手房贷款详情通过短信发到了咨询者的博狗备用网址上。


  记者看到,这条短信清楚列明了购买本市二手房,申请公积金贷款所需提供的资料,以及业务办理大致流程。“过去,人工接线,只有8小时。业务繁忙时,市民还需等候。现在,智能客服24小时在线,随时随地都能咨询,更加方便了。”新区12345负责人告诉记者,目前,智能客服尚处于上线初期,技术层面仍在优化,为保证智能服务质量,建议市民在语音咨询时,尽量避免嘈杂环境。


  据悉,12345“公积金智能客服”由阿里云公司和省信访局联合开发,智能机器人配置由市12345公共服务管理中心和市公积金中心共同实施,此举也是响应省政府提出的数字化转型要求。今后,根据实际需求,12345平台还将适时推出智能客服其他业务,以进一步方便市民。



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