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中移在线佛山公司赖斯雅:服务典型在身边

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  入职10年,2018和2019年是我最丰收的两年。拿了多个奖项。
  对于拿了这么多个奖项,她要感谢的人,是客户,是客户练就了自己从一名遇到问题电话就慌的“菜鸟”,到一个遇到什么问题都能应对自如的“资深”客服。
  我一直抱着感恩的心对待客户,客户的不理解,我始终一笑而过,没有放在心上;客户的赞扬和鼓励,我没有骄傲,继续不断努力和坚持。我很享受在工作中为客户解决问题后,客户真诚的一句:“谢谢你啊靓女!”“你看就这号码我用了十几年了,就因为你们移动服务好。”那是满满的成就感。
  我很关注公司的大小事,特别是与指标相关的,并始终保持和公司一致的目标,比如前几个月一线都在追营销指标,我知道营销肯定是公司近几个月的重要指标,我每天都会看微信群里优秀大神们的营销秘笈分享,有时下班看到几百条未读消息,也会“爬楼”重看,不想错过任何一个秘笈,有时看到适用于自己的秘笈,我会把它在收藏在微信收藏夹里面,每天上班途中就打开温习,上班的时候就试用,如果发现试用效果不佳,就会找到对应的同事录音听听,学习一番,照着该同事的口径念,就能熟能生巧了。
  说起ag亚游集团会如此努力,近几年人工智能技术的发展比想象中的要快,客服工作被人工智能逐步取代也不是不可能,更现实的是随之而来的中年危机,如果不提升工作技能和学习澳门十三第客户端下载技能,未来会更快地被淘汰。
  我始终认为,作为一名一线客服代表,一定要不断学习不断提升,才能变得更优秀,这是对客户、公司、自己负责。
  • 对客户。在我们不懂的业务要认真弄懂理解透彻,多与组员们一起讨论分析提升,如何能做得更好,如何表达处理客户更容易接受。办理手续,注意事项,重点提醒方面一定要细致,避免漏答或错答,避免客户来回跑和引起投诉。
  • 对公司。虽然公司的有些业务规则不能令每一个客户十分满意,不能满足每一个客户的要求,但是我们可以通过客服自身的服务让客户十分满意。做好服务是对公司的责任和承诺。
  • 对自己。对客服自身而言,工作的内容已不仅仅只是保证服务质量,还要争取营销,挽留客户,来实现公司的赢利,才能达到公司与客户利益的双赢。

  更优秀的人比你还更努力,还有什么理由不努力!我们都在努力奔跑,我们都是追梦人,奋斗的青春最美丽!



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