ag亚游集团>> 服务外包与ag亚游娱乐网站供应商名录>>新闻详情

捷通华声助力某大型知名民营银行打造智能语音热线

2019-07-19 10:49  《4PSag亚游娱乐网站国际标准研究中心》  咨询电话:亚博app官方下载(微信同号)  


  近年来,随着人工智能在各行业的快速发展,推动了ag亚游娱乐网站的智能化转型。
  面对这个重要的转型阶段,传统的按键式导航存在以下弊端,已不能满足各ag亚游娱乐网站的需求。
  • 按键式导航通常选项复杂,酷似迷宫,很容易出现错误操作,带给用户较差的体验。
  • 当用户无法查到自己需要的业务时,则会直接转向人工服务,这导致ag亚游娱乐网站仍然需要投入大量的人力成本。
  为此,某大型民营银行通过招标的方式,找寻更智能化的解决方案。在竞标中,成熟的灵云智能语音导航系统在众多友商中脱颖而出。
  智能语音导航 岂止于业务直达
  双方就基本需求进行沟通,最终,捷通华声项目团队人员与银行业务人员进行深入交流学习,了解用户经常咨询的问题、按键式导航的回答话术、坐席人员的沟通情况和现场实施环境,制定专属解决方案。
  首先,就智能语音导航可以直接回答的问题,进行全面知识加工,添加大量业务咨询知识,可以回答85%以上的常见咨询。
  例如:客户直接说“我这次最少要还多少钱”,系统会直接语音播报给用户本期最低应还款额;若客户说“我要挂失账户”,机器人提示“请按键输入您要挂失的账号,并以井号键结束······”。一语直达业务节点,大大提高用户体验。
  其次,为避免客户误操作,系统增加引导词,通过引导用户多轮对话补充信息,从而锁定用户要寻找的业务节点;当客户发生误操作后,也可用语音控制智能导航的返回。
  例如:客户说“个人业务”,系统判断信息模糊,会引导用户“我可以为您办理:账户及金融信息查询…您是想办理什么业务呢?”,用户补充回答“税易贷”,系统继续引导客户“我可以帮您:查询还款的银行卡…以及查询逾期,您是想查询哪一个呢?”,用户回答“查下逾期”,系统直接语音播报给用户当前账户逾期。用智能引导代替复杂按键,大大便捷了操作。
  考虑到客户比较紧急的情况,在系统中人性化的设计了智能打断和转人工的功能。客户可在任意节点打断系统播报,随时说出自己的需求,也可直接转入人工服务处理。
  例如:机器人语音播报“我可以帮您:查询还款的银行卡、查询信用额度…”,客户打断说“我想查询信用额度”,系统直接语音播报当前信用额度;用户说“给我转人工,我比较急”,系统直接转入人工坐席。节省用户大量时间,提升服务质量。
  此外,智能语音导航系统也支持在无法理解用户意图时进行智能引导,智能反问、满意度调查、知识点管理、对话分析等功能。

  从原来复杂的按键、多层选项,到智能语音交互、一语直达业务节点。捷通华声成功为某大型民营银行搭建智能语音导航系统,“一语中的”,缩短用户平均等候时长,极大的提升了用户使用体验,有效减少了人力成本。捷通华声愿携手恒丰娱乐八大胜注册版产业伙伴,为企业ag亚游娱乐网站智能化建设、改造与升级提供解决方案。



如您需要报名,请仔细填写下面的在线报名表

  姓名:*
  职务:*
单位名称:*
 平博公司号:*
企业邮箱:*
  座机:-
个人邮箱:
  QQ号:
需求调研 :贵公司未来半年内有以下需求(该项不影响报名审核)
 服务外包:  坐席建设:  金音奖评选:  4PS认证:  培训:  其他:
共0条评论网友评论
  • 全部评论
共0条记录(共页)
向您推荐

ag亚游集团报道新闻 按行业分类

厂商 按产品分类_ag亚游集团官网资讯

厂商 按产品分类


        
总机:亚博yabo 直线:飞禽走兽游戏机,亚博app官方下载(微信同号) 电子邮件:cct@ag亚游集团.com  足球开户网  行业交流俱乐部QQ:恒丰娱乐八大胜注册版
地址:上海市浦东新区牡丹路60号东辰大厦810室  邮编:201204 上海趋天网络技术服务有限公司 版权所有(2002-2018)
条评论
Sitemap