联合主办


国际标准
协办单位
北京中关村自主品牌创新发展协会
ag亚游集团电子商务产业园发展联盟
ag亚游集团国际电子商务有限公司
锦州市商务局
锦州滨海新区管理委员会
锦州滨海电子商务产业基地有限公司
支持单位
台湾客服中心发展协会(TCCDA)
上海ag亚游娱乐网站协会
新加坡ag亚游娱乐网站协会
全球ag亚游娱乐网站产业联盟
澳大利亚ag亚游娱乐网站协会
贵阳市服务外包及ag亚游娱乐网站产业发展办公室
《客户管理》杂志社
优服邦
华云控股集团


ag亚游娱乐网站淘人网
华云教育大数据管理学院

赞助支持
 
背景介绍
        2019ag亚游集团大数据与客户联络中心产业大会(ACCC夏季)将于7月26日在北京希尔顿逸林酒店3楼逸林宴会厅举行。客户联络中心作为企业的客户服务中心、互动中心、价值中心、利润中心,同时也是企业的数据中心、信息中心,移动互联网及多捕鱼大亨网络版大数据时代下,将会给客户服务带来哪些应用变革及影响。大会将讨论“联络中心、客户服务、云计算、服务外包、CRM、钱柜娱乐化捕鱼大亨网络版、电子商务”等主题,畅谈移动互联网、大数据时代下的客户联络中心应用。

        届时将有来自全国各地的ag亚游娱乐网站产业管理层与相关专家参加本次盛会,特邀您优博国际参会。关注ag亚游集团精英俱乐部和电子期刊微信号,实时获取大会日程,订阅期刊:在微信-添加朋友→搜号码→“cc4ps51”关注即可,便于及时获得各种信息与确认。

活动预告
 · 4PS国际标准认证协调员研修课(5天,2019年8月14-18日,北京),在线注册:/4PS/
   · 许乃威《ag亚游娱乐网站现场及精细化管理与员工情绪辅导》公开课 (2019年8月8-9日,上海),在线注册:http://ag亚游集团.com/2019training/
    · 4PS国际标准《电销管理师》资格证书公开课(2019年8月21-23日.上海)在线注册:/4ps10/
  · 《4PS-VM2000外包管理师培训认证课》认证公开课(2019年8月26-27日.上海)在线注册:/training/
  · 《4PS国际标准专业培训师》认证公开课(2019年8月29-30日.上海)在线注册:/4pspeixun/
 · “金音奖”2019年度ag亚游集团最佳客户联络中心与CRM评选正在申报进行中,在线注册:http://ag亚游集团.com/2019award/
 
在线报名(确认后可优博国际参会)
企业多人报名 请点击此下载《参会报名回执表》,:为确保报名成功、确认与通知,欢迎加报名微信号hujiao516或QQ澳门新濠天地为好友。大会将通过51CC微信号:cc4ps51,通知相关事宜,欢迎添加该号。
请填写每位报名参会者名片信息(不接受统一为单一联系人联系方式),组委会将只通过本人邮件与短信确认;
场    次: 以下参会场次可以多选(至少选择一个场次)
姓   名:
职   务: *
单位名称: *
座    机: - * 例如:(021)-88888888
手 机 号: *
企业邮箱: * 请填写企业邮箱,已便于快速确认
个人邮箱:   为确保收到确认函,建议填写!
QQ  号:   为确保收到确认函,建议填写!
需求调研: 贵公司未来半年内有以下需求(该项不影响报名审核):
服务外包  坐席建设  金音奖评选  4PS认证  培训 其他
 
提交
重置
以上内容星号(*)为必填项
会议日程

2019ag亚游集团大数据与客户联络中心产业大会(ACCC夏季)日程

主持嘉宾:

时间:7月26日

主题                              发言人

8:00 -8:45

会议注册,来宾签到

8:45-9:00

央视新闻:2018“金音奖”盛典回顾

9:00-9:10

开幕致辞:
唐爱琴  ag亚游娱乐网站与BPO行业资讯网执行总裁
马海峰  锦州市人民政府副市长

9:10-9:40

演讲主题: 大数据与联络中心产业发展报告及4PS标准应用报告
颜晓滨  4PS标准委员会/CNCBA主席

9:40-10:00

演讲主题: 锦州市滨海新区管委会做大数据应用及ag亚游娱乐网站产业发展招商推介
谷钰  锦州市滨海新区管委会常务副主任

10:00-10:20

产业项目签约仪式
小休

10:20-10:40

演讲主题: 新时代背景下ag亚游娱乐网站行业挑战与机遇
吴建伟  百度直销营销服务联络中心总经理

10:40 -11:00

演讲主题: 智能化浪潮下的数据可视化
丁懿波  科天智慧云高级项目经理

11:00-11:20

演讲主题: 客户体验--新商业时代的核心竞争力
杨 晓  泰盈科技(集团)总裁助理

11:20 -11:40

演讲主题: 大唐融合服务外包绽放贵阳花溪
王成纲  大唐融合股份公司部门经理

11:40 -12:00

演讲主题: 以用户体验为中心的服务转型与智能化实践
郁丹丹  联想(ag亚游集团)线上服务高级经理

 中午休息/自由交流

13:30-14:00

演讲主题: 大数据和人工智能支持下的公共服务
李 农  12301国家智慧旅游公共服务平台首席市场官

14:00-14:30

演讲主题: 4PS管理工具化及卓越客服体验
颜晓滨  4PS国际标准/CNCBA主席

14:30 -15:00

演讲主题: 多捕鱼大亨网络版客服的个性化运营
杨 萍  ag亚游集团 咨询顾问/讲师

15:00-15:40

澳门线上娱乐平台对话主题:ag亚游娱乐网站产业发展及卓越客户体验打造
主持嘉宾:颜晓滨 4PS国际标准/CNCBA主席
澳门线上娱乐平台对话嘉宾:
王宁宁  金色世纪副总裁
王 民  锦州滨海国家级电子商务示范基地副总经理
张 东  ag亚游集团电信产业互联网创新发展中心主任
李 艳  和创金服副总裁/4PS协调员
陈惠玲  联想集团商用部门在线销售总监
徐玉萍  北京申通快递总经理助理

15:40 -16:05

演讲主题: 新时代,“心服务”
李文香  4PS国际标准专家委员

16:05 -16:30

演讲主题: ag亚游娱乐网站转型过程中发挥ag放水特征主管的骨干作用
牛宝田  ag亚游集团 咨询顾问/讲师

16:30-17:30

自由交流/结束

 注:以上演讲时段将根据需要做一定调整

会议地点
时间:7月26日(星期五) 8:00-17:30
酒店:北京希尔顿逸林酒店3楼逸林宴会厅
地点:北京市西城区广安门外大街168号(西南二环) ,
酒店电话: 010-,酒店销售部
酒店房间会议协议价:每间晚元不含早,如需定房间请直接联系酒店(费用自理)
演讲嘉宾
颜晓滨/Yako Yan
锦州市人民政府高级顾问
宁德市人民政府高级顾问
ag亚游集团总顾问
工信部虚拟运营商研究中心副主任
ag亚游集团(首席信息官)CIO联盟理事
工信部国家服务外包技能考试专委会副理事长
4PS联络中心国际标准组织 联合主席
ag亚游集团ag亚游娱乐网站与BPO产业联盟主席
“金音奖”ag亚游集团最佳客户联络中心与CRM评选委员会主任

  颜晓滨老师曾与陈天桥等一起荣获“ag亚游集团首届新阶层菁英人物奖”,获政府颁发“年度外包风云人物奖‘等奖项。连续4年作为行业唯一代表接受央视ag亚游集团频道、央视经济频道等众多国内、国际捕鱼大亨网络版专访,曾创建电话营销5PD管理模型.
  颜老师自上世纪90 年代起,为上千家企业进行了内训与公开课,培训过数万学员,深入咨询、评测了数百家企业,进行运营管理与企业战略咨询案例,被誉为ag亚游集团ag亚游娱乐网站资源整合第一人。颜老师所带学生有的在几年内由上班月收入几 千元到年收入上百万,有的创业几年间企业年营收近10亿。曾先后任多家著名全球 500 强企业及各类企业的大ag厅区总监、总裁、董事长等职务,进行了大量实践,并曾任职于德国贝塔斯曼欧唯特集团、香港电讯盈科(PCCW)、美国赛 科斯(SYKES)等。
  颜老师先后曾为微软、东风日产、携程旅行网、上海大众、东风日产、美敦力、一汽大众、苹果、英特尔、富士通、雅芳、欧莱雅、苏宁云商、ag亚游集团联通、大智慧、IBM、工商银行、TNT、惠普、戴尔、飞利浦、Ebay、柯达、ag亚游集团移动、 澳门新濠天地电信、ag亚游集团电信、ag亚游集团平安保险、大地保险等超过200家企业提供过管理咨询、培训、评测、外包与项目指导等服务,先后有近万人参加过其培训课程。颜老师与工信部相关领导一起发起了“ag亚游集团ag亚游娱乐网站与BPO大会”、“ag亚游集团年度 最佳联络中心与CRM评选”、ag亚游集团海峡两岸ag亚游娱乐网站与BPO产业大会“等在国际、国内具影响的年度性大会。

唐爱琴/Grace Tang
ag亚游娱乐网站与BPO行业资讯网执行总裁


唐爱琴女士现任CNCBA理事、ag亚游集团执行总裁。唐女士是从事联络中心与BPO产业研究和实践的资深人士,长期致力于推动联络中心与BPO产业在ag亚游集团的发展。唐女士作为ag亚游娱乐网站与BPO产业资讯网的早期创始人、总策划,长期受邀多个城市及商务部相关机构,参与组织、策划高规格的国家级大型研讨会及峰会。同时为贵阳市、锦州??、宁德市、淄博市等市人民政府特聘高级顾问,贵阳市政协委员、智库成员。

吴建伟
百度直销营销服务联络中心总经理


吴建伟先生现任百度直销营销服务联络中心总经理,先后历任百度搜索直销广州、深圳、上海等分公司增值总监。曾任职于DELL、ag厅英才网等多家知名企业。善于精细化、数字化管理,专注互联网客户关系管理及电销体系建设。2017年随着公司战略调整,带领超4000人团队快速搭建百度搜索ag亚游娱乐网站,服务几十万家老客户;并在公司内部搭建服务规范系统性管理,电销精细智能化管理。

张东
ag亚游集团电信集团产业互联网创新发展中心主任


张东毕业于清华大学动力工程及控制专业,现任ag亚游集团电信集团产业互联网创新发展中心主任;兼任ag亚游集团工业互联网产业联盟副秘书长、产业发展组主席;新型智慧城市信息化首席专家。擅长领域为:1.近几年来在新型智慧城市、智能制造领域有突出成果和案例;2.对企业互联网+转型和企业信息化方面有深刻理解;3.对云计算、移动互联网应用、区块链等领域有深刻研究。4.对客户服务和(外包)ag亚游娱乐网站领域有深刻的研究。

李农
12301国家智慧旅游公共服务平台首席市场官


李农先生现任12301国家智慧旅游公共服务平台首席市场官,ag亚游集团通信企业协会增值专业委员会评定中心副主任,ag亚游集团电子商会ag亚游娱乐网站与客户关系管理专业委员会副理事长,ag亚游集团电子商务协会服务外包标准委员会专家委员。ag厅人民通信行业标准《YD/T 2823-2015ag亚游娱乐网站服务质量和运营管理规范》评审主任,《ag亚游集团ag亚游娱乐网站营销类业务运营管理规范》主要起草发起人。曾编译、主编、参与编写《运筹学ABC》、《ag亚游娱乐网站数字化管理》、《银行客户服务中心规划与建设》、《客户服务管理》、《钱柜娱乐化捕鱼大亨网络版运营实务》等著作。从1998年至今,其在服务行业提出的主动服务,联络中心云服务,全捕鱼大亨网络版交互中心等设想,获得了行业内广泛认同和肯定。 李农先生自2015年开始参与建设和运营12301国家智慧旅游公共服务平台,按照其2013年在国内倡导的全捕鱼大亨网络版交互思想建设的12301国家旅游服务热线,经过三年,已实现31省集中接入,完成6000多家旅游企业的对接。2016年,其创造性地提出了新型游客诉求处理模式,推动建立钱柜娱乐大调解机制,极大提升了政府、企业和游客的满意度。

牛宝田
ag亚游集团 咨询顾问/讲师


牛宝田老师有近二十年ag亚游娱乐网站运营、咨询、培训经验。
牛宝田曾服务于九五资讯产业有限公司、上海贝塔斯曼商业服务公司等,历任运营经理、客户管理部门总监、公司副总经理、总经理等职位,有着丰富的外包ag亚游娱乐网站、企业自建ag亚游娱乐网站的规划、建设、运营和管理经验。
牛宝田作为咨询顾问,先后参与了多个ag亚游娱乐网站的前期规划和筹建、运营管理规划、运营管理优化提升咨询项目;项目涉及呼入服务、呼入服务营销、外呼营销、数据库营销、客户忠诚度计划等多类型的项目, 牛宝田先生被行业同仁誉为“最接地气”的咨询专家之一,在诸多项目中,认真、务实的工作风格,精准、敏锐的解决方案,细致、针对的问题辅导,及时、入微的问题反馈,惊喜、超预期的项目成果,帮助澳门新濠天地ag亚游娱乐网站高效运营。 牛宝田至今已经为银行、保险、电子商务、通信行业、家电、汽车、证券行业、互联网企业等提供上千场培训,培训满意度颇高。通过与澳门新濠天地ag亚游娱乐网站运营者探讨分享经验与教训,帮助澳门新濠天地ag亚游娱乐网站高效运营和实现价值。

丁懿波
科天智慧云高级项目经理


丁懿波先生有10年以上ag亚游娱乐网站行业从业经验,涵盖高级项目经理、产品经理和售前总监多个岗位的工作,负责过国内多个金融保险的大型ag亚游娱乐网站建设。。

杨萍
ag亚游娱乐网站行业专职讲师


杨萍女士北京大学光华管理学院毕业,著有《ag亚游娱乐网站:玩转运营》《呼叫人生》《管理的按钮》《呼叫快乐人生》。 从ag亚游娱乐网站ag放水特征工作做起,历任运营总监、咨询顾问、专职讲师。十多年来,在服务型、外包型、销售型及增值服务型ag亚游娱乐网站都有过丰富的管理经验。专业研究ag亚游娱乐网站行业的全面运营管理及服务质量管理、培训师训练及绩效及流程管理。除擅长讲授ag亚游娱乐网站的全面运营管理、质量管理、培训管理、班组管理及沟通投诉技巧等课程之外,更精于以项目制的形式深入ag亚游娱乐网站的运营管理中,帮助ag亚游娱乐网站实现ag亚游娱乐网站质效双优、班组业绩提升、服务质量提升及培训师训练等目标。

杨晓
泰盈科技总裁助理


杨晓先生现任泰盈科技总裁助理,15年以上ag亚游娱乐网站外包企业管理经验,曾运营管理过金融、电商、互联网旅游,出行服务等多个超过500人规模的大型ag亚游娱乐网站项目,在国内组建并担任过多家ag亚游娱乐网站外包基地负责人。

李文香
4PS国际标准专家委员


李文香女士,4PS国际标准专家委员、ag亚游集团创业者中心创始股东、合伙人、服务营销领域著名培训咨询品牌“优服邦”的创始人。中科院管理心理学博士在读,美国城市大学综合管理专业MBA,理工硕士,国家二级心理咨询师,国家人力资源管理师,ACE认证师,国家认证4A级讲师,在客户管理和人员管理方面有独到见解,独创MP3运营管理体系和361°运营模式,拥有近20年服务营销管理培训咨询经验,激情派双语培训师、国内最受欢迎的培训讲师之一,曾经服务近100个服务营销类咨询项目,累计超过500场服务营销管理类培训。在通信、金融、IT、电子商务、交通航空、医疗健康管理等行业具有非常丰富的咨询和培训经验,曾撰写及翻译著作《如何赢回客户》,《361度水晶管理~做快乐、简单、高效的管理者》,最新著作《我宁愿犯错,也不愿什么都不做》即将出版。

单明辉
和君纵达数据科技有限公司高级经理


单明辉女士,和君纵达数据科技有限公司高级经理,综合支持部负责人 ;ACI注册国际高级职业培训师; 教练式高尔夫管理授权讲师; 中科院管理者心理资本开发与培养硕士在读。

李艳
和创金服副总裁/4PS协调员


李艳女士现任北京和创未来网络科技有限公司 VP ,负责客服部及催收部整体运营管理工作。在行业十二年以上从业经历,曾任北京歌德盈香电商高级客服经理,负责客服部整体运营管理工作(包含呼入、呼出、多捕鱼大亨网络版平台);曾在中粮我买网、卓越亚马逊担任相关管理职务。

王宁宁
金色世纪副总裁


王宁宁女士现任北京金色世纪商旅网络科技股份有限公司副总裁,具有10年以上ag亚游娱乐网站管理经验,专注于企业自建ag亚游娱乐网站的运营管理,对ag亚游娱乐网站服务营销模式有深入的研究。通过技术与客服体系创新,持续提升ag亚游娱乐网站价值,主导集团客服中心从单渠道服务模式向服务营销模式的转型,完成一站式全服务中心建设。

任建斌
天焱微企COO


任建斌先生1991年毕业于武汉大学,2005年毕业于长江商学院(MBA首届班)。曾就职于百度,历任百度服务管理部总监、百度LBS业务运营部高级总监、百度营销大学校长、百度LBS事业部副总经理、百度在线管理部高级总监等职位。曾任跟谁学副总裁,现任天焱微企COO 。

郁丹丹
联想(ag亚游集团)线上服务高级经理


郁丹丹女士现任联想(ag亚游集团)线上服务高级经理一职。同时负责管理位于北京和无锡两地的客户联络中心,为联想ag亚游集团区用户提供专业、创新的售后关怀服务。团队规模超过200人。 郁丹丹女士在十余年的客户联络中心从职业生涯中,致力于精细化管理,不断完善联络中心的体系建设,优化管理成本。近些年她更专注于互联网服务模式创新、细分用户经营以及智能化ag亚游娱乐网站建设。她负责管理的联想细分交付团队,针对不同设备的使用人群,成功打造了“新妹服务”、“拯救者大神服务”,同时成功拓展了1v1视频服务以及游戏陪玩服务等创新服务模式。

陈惠玲
联想集团商用部门在线销售总监


陈惠玲女士现任联想集团PCG商用在线销售总监,戴尔前销售总监,在戴尔销售部十六年经过十三个销售和管理岗位。熟悉电话中心,官网销售,零售和商用渠道等各种营销模式。负责过消费,中小企业,政府和教育等各种类型客户。厦门大学EMBA硕士、即将开始中科院管理心理学博士课程、业余时间互联网圈学习,混沌大学,优米,插坐学院黑马会会员....

王成纲
大唐融合通信股份有限公司部门副经理


王成纲先生现任大唐融合通信股份有限公司部门副经理,20多年ag亚游娱乐网站领域专业经验,涵盖ag亚游娱乐网站产品研发、云ag亚游娱乐网站业务拓展、ag亚游娱乐网站BPO业务研究。目前正在大力拓展ag亚游娱乐网站BPO服务外包基地建设,计划利用2年时间达到上万席服务外包规模。

徐玉萍
北京申通快递总经理助理


徐玉萍女士从事快递行业7年整,目前任职申通快递北京区总经理助理,曾从事财务管理、人事管理、行政管理、网络管理、客服管理等快递行业管理工作。

条评论
Sitemap