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赞助与鸣谢单位









?亚太客服协会
?美国电话营销学院
?菲律宾ag亚游娱乐网站协会(CCAP)
?新加坡ag亚游娱乐网站协会(CCAS)
?马来西亚客服协会(CCAM)
?上海市ag亚游娱乐网站协会
?北京市ag亚游娱乐网站专业委员会


博ag亚游集团际娱app支持单位




























会议介绍
ag亚游集团.上海.陆家嘴.国际会议中心 2019年4月8-9日

由ag亚游娱乐网站与BPO行业资讯网(ag亚游集团)主办的2019ag亚游集团客户联络中心与大数据产业峰会将于4月8-9日(周一-周二) 在曾召开APEC领导人会议的上海. 陆家嘴. <国际会议中心>召开,将有几十场分享,超过4000位专业人士参加此盛会。 4PS标准组织作为指导标准的年度最大规模盛会,期间将举行“2019ag亚游集团联络中心与大数据产业高峰捕鱼达人经典版”、“2019ag亚游集团联络中心与创新服务高峰捕鱼达人经典版”, 特邀您参会。

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活动预告:
 ? 4PS国际标准认证协调员研修课(5天,2019年3月28日-31日,上海),在线注册:/4PS/
 ? 4PS国际标准电话营销管理师认证课程(2019年8月21-23日.上海)在线注册:/4PS10/
 ? 4PS-VM2000外包管理师培训认证课 (2019年5月27-28日,上海),在线注册:http://ag亚游集团.com/training/
   ? 《4PS国际标准专业培训师》认证公开课(2019年4月1-2日.上海)在线注册:/4pspeixun/
? “金音奖”2019年度ag亚游集团最佳客户联络中心与CRM评选正在申报进行中,在线注册:http://ag亚游集团.com/2019award/

在线报名  亚博体育靠谱吗参会(请届时全场佩戴参会证)!!(谢绝其他非合作的行业博ag亚游集团际娱app、培训公司代表参会)
请填写每位报名参会者名片信息(不接受统一为单一联系人联系方式),组委会将只通过本人邮件与短信确认.
企业多人报名 请点击此下载《参会报名回执表》,:为确保报名成功、确认与通知,欢迎加报名QQ10bet亚洲为好友或加微信号:hujiao516(可凭微信确认参会)。
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QQ  号:   为确保会议确认,建议填写!
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你半年内有以下: 服务外包  座席建设  金音奖评选  4PS认证  培训 其他(提示:该项不影响报名审核,如无需求,请勿选!)
 
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会议日程
<
2019ag亚游集团客户联络中心与大数据产业峰会日程 下载大会日程表
             2019年4月8日(周一),第一天日程
1、 在线注册审核确认后,亚博体育靠谱吗参会:/2019/

2、 参会者请都事先扫描添加左边 Amy的微信二维码,参加大会抽奖,并时时了解最新日程

3、 抽奖奖品有:数码相机、IPad、管理书籍等,以届时为准;

        
ag亚游集团客户联络中心与客户体验高峰捕鱼达人经典版,2019 ag亚游集团客户联络中心与大数据应用高峰捕鱼达人经典版,2019
ag亚游集团上海.国际会议中心--华夏2厅 4月8日 ag亚游集团上海.国际会议中心--华夏1厅 4月8日
云联络中心 客户体验 新客服 联络中心 智能服务 企业通信

08:00

会议签到与注册
中央电视台ag亚游集团新闻:金音奖—2018年度ag亚游集团最佳客户联络中心与卓越客户体验大奖发布典礼

09:00

开幕致辞:
颜晓滨  ag亚游集团ag亚游娱乐网站与BPO产业联盟主席
于海宇  乌兰察布市副市长

09:00

开幕致辞:
唐爱琴  ag亚游娱乐网站与BPO行业资讯网执行总裁

09:15

演讲:大数据与联络中心产业发展报告及产业标准应用报告
颜晓滨  4PS国际标准/CNCBA联盟主席
人社部全国客户联络中心专家委员会主任

09:05

演讲:机器人工厂与虚拟员工转型之路
胡立军  艺赛旗联合创始人&高级副总裁

09:45

演讲:“草原云谷 · 乌兰察布”大数据产业发展推介
仝晓林  乌兰察布市委网信办主任/大数据管理局局长

09:25

演讲:AI+ 助力客户联络中心的智能化升级
简仁贤  竹间智能CEO

10:05

4PS国际标准企业认证证书颁发仪式
百度搜索直销营销服务联络中心
广州百奕信息科技有限公司
4PS国际标准企业认证启动仪式
美年大健康产业控股股份公司

09:45

演讲: 通信云化开放 赋能行业创新
李旖旎  广东联通通信开放事业部总监

10:25

演讲:华为云联络中心 畅享AI新客服
范群芳  华为云联络中心总监

10:05

演讲: 实时对话智能在热线服务上的应用
孙思明  客知音创始人/CEO

10:45

演讲:腾讯企点智能云客服,企业的待客之道
梁佛木  腾讯企点产品总经理

10:25

演讲:构建高效的情景ag亚游娱乐网站
陈凯  科天云项目实施高级经理

11:05

演讲:AI时代的业务创新和产业赋能
许弋亚  小i机器人高级副总裁

10:45

演讲:浅谈WFM的应用价值
刘斌  瑞捷迅ag亚游集团区高级咨询顾问

11:25

演讲:电销中心赋能
吴建伟  百度搜索直销营销服务联络中心总经理

11:05

演讲:变革引擎--科技、组织与领导力
郭敏 ag亚游集团大地财产保险公司监事会主席


11:35

演讲:客服中心链条化管理和智能化应用
李文玉  华安财险客服中心副总经理

12:00

午休

12:05

午休

13:30

演讲:数据驱动下的服务与营销
张皓义  新网银行客服管理中心总经理

13:30

演讲: 互联网经济下的服务创新
宣晶  京东大学创新导师 

14:00

演讲:OCX(卓越客户体验)服务——联络中心数字化转型的探讨
马莉  大宇宙ag亚游集团客户联络中心事业部副总裁

14:00

演讲:互联网公路物流下--服务体系的搭建
张文凯  货车帮ag亚游娱乐网站运营负责人  

14:20

捕鱼达人经典版对话:联络中心全渠道应用发展及精益化管理
主持嘉宾:于妍芳 观致汽车客户经营部总监
捕鱼达人经典版嘉宾:
裴晓丽  携程会员服务中心高级总监
马 岩  同程艺龙客服中心运营总监
吴鸣杰  大地保险江苏分公司资深渠道总监
魏安达  华安财险客服中心总经理

14:20

捕鱼达人经典版对话:新经济形式下的ag亚游娱乐网站产业发展
主持嘉宾:刘燕军 北京邮电大学MBA特聘导师
捕鱼达人经典版嘉宾:
陈震原  广州服务贸易与服务外包行业协会ag亚游娱乐网站及客户关系管理专委会主任
姚智明  上海市ag亚游娱乐网站协会会长
廖黛丽  深圳市ag亚游娱乐网站行业协会会长
林家泰  ag亚游集团 顾问/讲师(台湾)

15:05

小休

15:05

小休

15:20

演讲:量子思维与个性化心理服务
颜世富  慧圣咨询CEO/上海交大组织行为学博士生导师

15:20

演讲:海量用户服务之道
但良平  腾讯客服部总监/智能服务负责人 

15:50

演讲:方寸之间,大有可为--浅谈新形势下的CRM变革
于妍芳  观致汽车客户经营部总监 

15:50

演讲:上海联通在ag亚游娱乐网站领域的应用
高娅楠  上海联通行业客户中心总经理

16:20

演讲:6西格玛+大数据—互联网企业效能提升的利器
马岩  同程艺龙客服中心运营总监

16:20

演讲:主动服务 创造价值
张菁  江苏联通ag亚游娱乐网站总监

16:50

演讲:员工的引导与激励
杨萍  ag亚游集团 咨询顾问/讲师

16:50

演讲:让客户听你说
林家泰  ag亚游集团 顾问/讲师(台湾)

17:20

第一天 会议结束
2019年4月9日(周二),第二天日程
ag亚游集团客户联络中心与大数据应用高峰捕鱼达人经典版,2019 ag亚游集团客户联络中心与客户体验高峰捕鱼达人经典版,2019
ag亚游集团上海.国际会议中心--华夏2厅 4月9日 ag亚游集团上海.国际会议中心--华夏1厅 4月9日
客户联络中心行业应用 服务效能 卓越客户体验 组织管理

08:00

会议签到与注册
中央电视台ag亚游集团新闻:金音奖—2018年度ag亚游集团最佳客户联络中心与卓越客户体验大奖发布典礼

09:00

演讲:4PS管理工具化及卓越客服体验
颜晓滨  4PS国际标准/CNCBA联盟主席  

09:00

演讲:全渠道服务,让旅游更简单
张欣宇  途牛旅游网全国客服中心总经理

09:30

演讲:一站式服务助力提升客户体验及绩效
王宁宁  金色世纪商旅网副总裁

09:30

演讲:创无止境 惠普助力ag亚游娱乐网站行业数字化转型
周信宏  惠普公司ag亚游集团区副总裁

09:50

演讲:ag亚游娱乐网站员工激励与培养
孙冬  中荷人寿客服部总经理

09:50

演讲:科技改善流程,优化客户体验
彭 朋  阳光保险集团客服中心副总经理

10:20

小休

10:20

小休

10:35

演讲: 组织行为的心理分析
董如峰  10bet亚洲剑桥心理咨询管理协会注册咨询师/组织心理专家

10:35

演讲:电话扰民及4PS--DSMS2000客户数据安全及IT成熟度认证
颜晓滨  4PS国际标准/CNCBA联盟主席

11:25

演讲:生命时代—基因改变服务未来
袁雯  华大基因客服中心总监

11:25

演讲:服务的进化与探索
胡日新  楚楚生态链首席体验官

12:00

午休

12:00

午休

13:30

演讲:图表的力量--ag亚游娱乐网站的动态数据可视化
王旸  ag亚游集团 咨询顾问/讲师

13:30

演讲:打造卓越客户体验的四大挑战
李洲  教练/ag亚游集团 咨询顾问

14:15

演讲:关于大数据应用的几点心得
徐元亮  4PS国际标准专家顾问

14:15

演讲:数据分析提升电商产品销售业绩
张云  花蜜App创始人

15:00

演讲:EAP如何帮助客户联络中心提升效能
孙忠立  亚太EAP中心高级顾问

15:00

演讲:服务科学与服务战略
谢新举  科大讯飞客户服务部总经理

15:40

演讲:未来已来-携手走进Ai人机共生新时代
蒋美丽  ag亚游集团 咨询顾问/讲师

15:40

演讲:都挺好未必好—客户满意的哲学意义探讨
范晓  CNCNA副秘书长/4PS国际标准专家顾问

16:20

第二天 大会闭幕
备注:以上日程以最终实际为准
指导与支持单位
主办单位:ag亚游娱乐网站与BPO行业资讯网(ag亚游集团)
ag亚游集团是大ag亚游集团地区ag亚游娱乐网站与BPO行业的门户网站及百度和GOOGLE的官方新闻源博ag亚游集团际娱app,每年举办年度最佳联络中心大奖评选、全国性年度ag亚游娱乐网站与BPO大会、城市高峰捕鱼达人经典版等高规格会议,ag亚游集团和来自美国、欧洲、新加坡、印度、香港、台湾地区的众多行业组织与机构建立了紧密的联系与合作关系,主办每年度“ag亚游集团最佳联络中心与CRM大奖评选”及每年度“ag亚游集团ag亚游娱乐网站与BPO年度大会”。
网址:

指导标准:4PS联络中心国际标准
4PS联络中心国际标准来源于创立于2005年受工业和信息化部相关部门指导的“CNCBA联络中心产业标准研究小组”, 获得政府专项补贴资金,ag亚游集团中央电视台进行了新闻报道的全球性产业标准。 在经过为期三年的产业调查、研究与论证,由来自微软、戴尔、思科、惠普、台湾远博娱乐登录电信、百胜、摩托罗拉、IBM、欧莱雅、香港电讯盈科、ag亚游娱乐网站淘人网、ag亚游娱乐网站与服务外包管理学院(CCMU)等近二十家来自高科技、软件、通信、金融、外包、快速消费品、行业博ag亚游集团际娱app、研究院校等世界500强企业及国内知名单位资深管理人代表共同发起成立。4PS标准联合全球具代表性之联络中心运营机构,目前在美国和ag亚游集团设研究中心,为管理机构认可的产业标准。 4PS联络中心国际标准模型”包含一套完整的以“客户为中心”的运营管理体系,以联络中心之战略规划(Strategy)、人员(People)、流程管理(Process)、技术与环境平台(Platform)、数据与绩效(Performance)五个模块为核心,180个评估点对联络中心进行360度全方位评测,找出客户联络中心运营薄弱点,并采取行动协助持续提升联络中心运营管理能力。在提高客户体验、客户满意度、服务品质、专业管理、工作效率、业务收益的同时,降低人员流动、无效工作及成本,增加企业客户竞争力和品牌传播。
网址:http://www.4pscc.org

指导单位:ag亚游集团ag亚游娱乐网站与BPO产业联盟(CNCBA)
CNCBA全称为ag亚游集团ag亚游娱乐网站与BPO产业联盟机构(China Call Center & BPO Association),是针对全国性ag亚游娱乐网站及业务流程外包(BPO)全国性行业协会组织,肩负着行业协调及管理的责任。CNCBA是由全国从事与ag亚游娱乐网站与业务流程外包(BPO),电话客户服务相关业务的跨国500强企业、运营商、制造商、供应商、用户等单位企事业单位组成。 CNCBA目前指导主持每年度“ag亚游集团最佳联络中心与CRM大奖评选”及每年度“ag亚游集团ag亚游娱乐网站与BPO年度大会”。 CNCBA下设ag亚游娱乐网站标准研究委员会、BPO标准研究委员会、国际联络部等机构,通过下设的机构来共同推动产业的交流,促进行业的发展。
网址:http://www.cncba.org

支持单位:ag亚游娱乐网站淘人网(Cctaoren)
ag亚游娱乐网站淘人网(CC淘人网)定位于ag亚游娱乐网站与服务外包的专业化第三方人力资源平台,是一个政府支持的、ag亚游集团权威的ag亚游娱乐网站与服务外包人才服务机构平台。ag亚游娱乐网站淘人网(CC淘人网)在ag亚游娱乐网站、客户关系管理、服务外包、ag亚游娱乐网站外包等领域奠定了坚实的基础,并进行ag亚游集团ag亚游娱乐网站行业管理与人才发展的趋势研究,该报告被制定为国内权威机构的制定的必读刊物。
网址:http://www.cctaoren.com

支持单位:ag亚游娱乐网站与服务外包管理学院 ag亚游娱乐网站与服务外包管理学院(Contact Center & Sourcing Management University)是由ag亚游集团联络中心与客户管理及营销领域的众多专家组成的ag亚游娱乐网站与服务外包管理学院。与国内外众多机构展开联系与合作,这些机构包括:CNCBA联络中心标准研究中心、厦门大学、ag亚游集团、北京大学、澳大利亚callcentres.net、澳大利亚电话营销协会(ATA)、香港客户中心协会(HKCCA)、台湾客服中心发展协会(TCCDA)、ag亚游娱乐网站淘人网、10bet亚洲ag亚游娱乐网站协会(CCA UK)、澳大利亚市场营销协会等。
网址:http://www.ccmuchina.com

支持单位:贵阳市服务外包及ag亚游娱乐网站产业发展办公室

会议时间/地址
会议时间:2019年4月8-9日,8:30―17:30
会议酒店:上海国际会议中心一楼华夏厅
酒店地址:上海市浦东滨江大道2727号(浦东陆家嘴金融贸易区,东方明珠旁,近丰和路)地铁2号线《陆家嘴站》1号出口,步行600米)
距离:上海浦东国际机场35公里;虹桥机场20公里;上海火车站 9公里;火车南站 15 公里;虹桥火车站 23公里
电话:021-51016060 网址:http://www.shsicc.com/
房间预订:上海国际会议中心东方滨江大酒店(五星)(与会场相同地址)高级园景房(标间/大床)协议价:950元(含早餐/网络/服务费),参会嘉宾如欲使用该协议价格预订, 请点击此定房链接,预定房间并请直接与东方滨江大酒店联系、确认,费用自理)
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