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    1、请完整正确填写报名信息,会务组需完整登记,凭会务组确认函参加活动。提交信息之后,会有相应工作人员确认信息。

    2、为确保报名成功、确认与通知,欢迎加报名QQ大发国际app官网或微信号hujiao516为好友。

    3、大会将通过51CC微信号:cc4ps51,通知相关事宜,欢迎添加该号。

     

    4、请填写每位报名参会者名片信息(不接受统一为单一联系人联系方式),组委会将只通过本人邮件与短信确认。

  • 需求调研:
    贵公司未来半年内有以下需求(该项不影响报名审核,如无需求,请勿填写):
    服务外包
    座席建设
    金音奖评选
    4PS认证
    培训
    其他
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大会ag亚游集团

2018ag亚游集团客户联络中心与客服领军者峰会暨2018(第十三届)ag亚游集团金融行业客服领军者峰会,将于12月27日在上海举行,本届峰会由ag亚游集团主办,招银云创(深圳)信息技术有限公司协办,ag亚游集团ag亚游娱乐网站与BPO产业联盟(CNCBA)指导,4PS联络中心国际标准组织作为指导标准,大会将讨论“联络中心、客户服务、云计算、服务外包、CRM、永盛国际登录网站化二八杠技巧、电子商务、大数据”等主题,畅谈移动互联网、大数据时代下的客户联络中心应用。

主办单位:ag亚游娱乐网站与BPO行业资讯网(ag亚游集团)

协办单位:招银云创(深圳)信息技术有限公司

指导单位:全国客户联络中心专家委员会、ag亚游集团ag亚游娱乐网站与BPO产业联盟(CNCBA)、全国ag亚游娱乐网站行业自律与监督委员会

学术标准:4PS联络中心国际标准组织

支持单位ag亚游集团产业发展研究院ag亚游集团发展网、ag亚游集团反侵权假冒创新战略联盟、ag亚游娱乐网站与服务外包管理学院、台湾客服中心发展协会、上海ag亚游娱乐网站协会、上海首席信息官联盟、贵阳市服务外包及ag亚游娱乐网站产业发展办公室、华云数谷.大数据小镇 

会议主题与焦点:
  •  大数据中的ag亚游娱乐网站与BPO发展方向
  •  移动互联网趋势下的客户服务中心的建设和业务应用与运营
  •  ag亚游娱乐网站营销与服务策略及客户关系管理
  •  电话营销运用及数据的集中与直复营销
  •  客户服务中心的运营与管理及电话营销项目的策划与管理
参会对象:
  • 联络中心行业的总经理,总裁、客服总经理,总监,服务主管,IT主管;市场、服务及营销部门经理等;
  • 联络中心行业经验丰富的ag亚游娱乐网站规划、建设、实施、运营专家;
  • 联络中心行业的客户关系管理、ag亚游娱乐网站、客户服务及联络中心经理;
  • 想了解联络中心行业管理领域发展动态的金融行业ag亚游娱乐网站及客户服务、电话营销部门的决策者和管理者; 
  • 关注ag亚游娱乐网站及客户关系管理的专业人士;
  • 专注联络中心行业的厂商和外包运营商、集成商及ag亚游娱乐网站精英俱乐部会员中的运营及IT人士 

2018ag亚游集团客户联络中心与客服领军者峰会日程 

                           
时间:12月27日(周四) 9:00—17:00

时间

主题

发言人 

会议主席:

08:00-08:45

会议注册,来宾签到

08:45-09:00

金音奖盛典-2018ag亚游集团最佳客户联络中心与卓越客户体验颁奖回顾

09:00-09:10

开幕致辞: 

唐爱琴  51Callcenter执行总裁

姚智明  上海ag亚游娱乐网站协会秘书长

09:10-09:30

主题: 大数据与联络中心产业发展报告及4PS标准应用报告
颜晓滨  4PS国际标准/CNCBA主席

09:30-09:40

   《4PS国际标准2018冬季颁证仪式》

09:40-10:10

主题: 招银云创SaaS智能联络中心解决方案—银行业公有云应用探索
 郭巍  招银云创SaaS应用解决方案总监

10:10-10:30

主题: 互联网时代的智慧人力管理及人才培养
李梁  浙江电信10000号运营中心总经理

10:30-10:50

主题:  智能化引领服务体验变革
杨洁  联想服务智慧交付平台总经理

10:50-11:10

主题:服务科学与服务战略
谢新举  科大讯飞客户服务部总经理

11:10-11:30

主题:服务是第二生产力
徐挺  楚楚推服务体验中心总监

11:30-11:50

主题:金融催收在服务外包行业发展的趋势和未来
张顶  律正投资管理公司集团法务总监

午间休息/自由交流

13:30-14:00 

主题:为极致客户体验而生
张欣宇  途牛旅游网全国客服中心总经理

14:00-14:30

主题:4PS管理工具化及卓越客服体验 
颜晓滨  4PS国际标准/CNCBA主席

14:30-15:30

新濠天地网上娱乐主题:ag亚游娱乐网站产业发展及卓越客户体验打造

主持嘉宾:徐元亮  4PS国际标准专家顾问

对话嘉宾:

陈  笛  携程旅行网服务副总裁 

陈  鹏  招银云创副总裁

    昆山农村商业银行信用卡部副总经理

潘煜虎  希尔顿酒店集团HRCC亚太运营及战略合作伙伴总监

吴鸣杰  ag亚游集团大地保险江苏分公司资深渠道总监

成东艳  快钱支付客户互动中心高级总监/4PS认证协调员 

15:30-15:50

主题:拥抱AI客服新时代
徐元亮  4PS国际标准专家顾问 

15:50-16:20 

主题:智能化时代下的服务运营

张艳  蜜芽网服务营销副总裁

16:20-16:50

 主题:满足客户互动需求-未来客户服务趋势
范晓  CNCNA副秘书长/4PS国际标准专家顾问


16:50-17:30

自由交流/结束

注:以上日程嘉宾,将可能根据实际情况做调整


会议时间:2018年12月27日(周四)(9:00 AM – 17:30 PM)

参会人数:200-300人,参会嘉宾仅凭《会议确认函》入场
会议地点:上海中油阳光大酒店五楼阳光厅

会议地址:上海浦东区东方路969号(近向城路),(地铁2线世纪大道站步行15分钟;地铁4、6号线浦电路站1号出口步行2分钟。

                距浦东机场及虹桥机场(虹桥火车站)约30公里)

该酒店房间协议价:标准间/大床房750元净价/间含单早、服务费及华人娱乐开户网络,

                             如需定房间请自行联系酒店销售:侯倩:13817920369(费用自理)

会务组联系方式:周小姐:ag视讯厅,永盛国际登录网站(微信同号)


 

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